A luz de alimentação acende, a ventoinha gira, mas o ecrã continua preto. Num portátil Asus, esta situação raramente aponta para uma única causa. A avaria pode dever-se a uma retroiluminação defeituosa, a um controlador gráfico corrompido após uma atualização ou a um simples modo de projeção mal configurado. Para identificar qual destas hipóteses está em causa, é preciso seguir um método de eliminação, começando pelas verificações mais rápidas.
Ecrã preto num PC Asus: distinguir um problema do ecrã de um problema de software
Antes de desmontar o que quer que seja, começamos por um teste que demora um minuto. Ligamos um monitor externo por HDMI ou USB-C (consoante o modelo). Se a imagem aparecer no monitor, a placa gráfica e o sistema estão a funcionar. O problema está então no ecrã ou na respetiva retroiluminação.
Se o monitor externo também continuar preto, procuramos a causa no software ou na placa gráfica. Esta triagem inicial evita perder tempo com hipóteses erradas.
Outra verificação rápida: premir Windows + P para alternar o modo de projeção. Por vezes, uma operação incorreta ou uma atualização muda a apresentação para «apenas segundo ecrã». Premir este atalho e, em seguida, a tecla Enter pode ser suficiente para restaurar a imagem. Um guia detalhado ajuda a resolver problemas num portátil Asus com o ecrã preto, seguindo cada passo pela ordem indicada.
Repor o controlador gráfico Asus sem acesso ao ecrã
Quando o ecrã fica preto depois do logótipo Asus, já com o Windows carregado, o principal suspeito é o controlador gráfico. Uma atualização recente do Windows pode instalar um controlador genérico incompatível com a GPU do portátil.
A Microsoft disponibiliza um atalho para esta situação específica: Windows + Ctrl + Shift + B. Esta combinação força a reposição do controlador de ecrã sem reiniciar o computador. Ouve-se um breve sinal sonoro, o ecrã pisca e a imagem regressa se o problema estiver no controlador.
Se o atalho não resultar, tentamos abrir o Gestor de Tarefas às cegas com Ctrl + Shift + Esc. Depois de o abrir, iniciamos uma nova tarefa escrevendo explorer.exe e premindo Enter. Esta operação reinicia a interface do ambiente de trabalho do Windows, que pode ter bloqueado sem afetar o resto do sistema.
Aceder ao modo de segurança num Asus bloqueado
Quando nenhum atalho de teclado faz a imagem regressar, continua a ser possível aceder ao modo de segurança. Desligamos o PC mantendo premido o botão de alimentação e voltamos a ligá-lo. Repetimos esta operação três vezes seguidas: o Windows inicia então automaticamente o ambiente de recuperação.
Nesse ambiente, selecionamos «Resolução de problemas», depois «Opções avançadas» e, por fim, «Definições de arranque». Ao reiniciar em modo de segurança, o Windows carrega um controlador gráfico básico. Podemos então desinstalar o controlador problemático através do Gestor de Dispositivos e deixar que o Windows instale um controlador estável no próximo arranque normal.
Diagnóstico de hardware: RAM, bateria e BIOS num portátil Asus
Se o portátil nunca ultrapassar o ecrã preto (sem logótipo Asus nem sinal sonoro), passamos ao hardware. Há três componentes que convém verificar, por esta ordem:
- A bateria: desligamos o carregador, retiramos a bateria se o modelo o permitir, mantemos o botão de alimentação premido durante cerca de 15 segundos para descarregar os condensadores, voltamos a ligar apenas o carregador à corrente e ligamos o portátil
- A RAM: nos modelos com tampa de acesso, retiramos os módulos, limpamos os contactos com um pano seco e voltamos a colocá-los. Um módulo mal encaixado é suficiente para provocar um ecrã completamente preto
- A BIOS: em alguns Asus, o atalho Ctrl + R ou a tecla F2 durante o arranque permite aceder à BIOS. Se o ecrã da BIOS aparecer, o ecrã está a funcionar e o problema é de software
Atualização da BIOS Asus: um risco a avaliar
É frequente encontrar a recomendação de atualizar a BIOS para resolver um ecrã preto. Nas páginas de suporte, a Asus esclarece que uma interrupção durante a atualização da BIOS pode tornar o portátil completamente inutilizável. Nunca tente atualizar a BIOS num PC instável.
A atualização da BIOS só se justifica se existir uma correção identificada no site da Asus para o modelo exato do portátil e se o PC arrancar durante tempo suficiente para concluir a operação. Num equipamento já bloqueado, esta intervenção agrava o problema com mais frequência do que o resolve.
Ecrã preto após uma atualização do Windows: recuperação sem reinstalar
Um caso frequente nos Asus mais recentes: o ecrã fica preto logo após uma atualização importante do Windows. O sistema arrancou, o disco está a funcionar, mas nada aparece no ecrã. Antes de reinstalar tudo, as opções de recuperação permitem muitas vezes reverter a situação.
No ambiente de recuperação (acedido através dos três encerramentos forçados descritos acima), selecionamos «Desinstalar atualizações». O Windows permite remover a atualização de qualidade mais recente ou a atualização de funcionalidades mais recente. Remover a atualização de funcionalidades restaura o estado anterior do sistema sem afetar os ficheiros pessoais.
Se esta opção não estiver disponível, restaurar o sistema para um ponto anterior à atualização produz o mesmo resultado, desde que exista um ponto de restauro. Os portáteis Asus fornecidos com o Windows têm esta funcionalidade ativada por predefinição, mas algumas configurações desativam-na para libertar espaço em disco.
Na maioria dos casos, é possível resolver o ecrã preto num Asus ligado sem abrir a caixa. O atalho Windows + P, a reposição do controlador gráfico e o acesso ao modo de segurança abrangem as situações mais comuns.
Só se justifica investigar o hardware (RAM, bateria, ecrã) se nenhuma destas operações de software tiver resultado. Um diagnóstico correto evita levar à assistência técnica um equipamento cuja avaria se devia apenas a um controlador mal instalado.
